Foire aux questions (FAQ)


premier airport cars

Quel genre de service est assuré par Premier Airport Cars ?

Nous offrons un service de transferts privé depuis et en direction des aéroports de la ville de Londres ainsi que vers les ports principaux du Royaume Uni. Nous pouvons aussi assurer votre transport sur de courtes ou de longues distances. Nous pouvons également vous emmener à l'étranger.

De quel type de véhicule disposez vous ?

Nous disposons de cinq types de véhicules : berlines, breaks, monospaces, minivans et voitures de luxes.

Comment saurais-je quel véhicule est adapté à mon voyage ?

Cliquez sur l'onglet "galerie" dans informations complémentaires pour voir nos véhicules et avoir une idée de leur capacité.

Puis-je réserver un certain type de véhicule ?

Bien sûr. Par exemple si vous avez du mal à monter dans un véhicule trop haut, ou si vous souhaitez réserver un minivan pour avoir plus de place, merci d'inclure cette demande dans la rubrique "informations complémentaires" lors d'une réservation en ligne ou de nous en faire part par email à l'adresse ou en contactant notre centre d'appel au +44 (207) 249 9999.

Puis-je demander à avoir un chauffeur en particulier ?

Vous pouvez demander un chauffeur qui vous a déjà emmené, un conducteur parlant la langue de votre choix ou bien à avoir une conductrice. Il suffit simplement de l'indiquer dans les informations complémentaires lors de votre réservation.

A quoi puis-je m’attendre de la part des chauffeurs de Premier Airport Cars ?

Tous nos conducteurs sont habillés de façon élégante et disposent de véhicules propres, équipés de GPS. De plus, vous trouverez des rafraichissements dans certaines voitures.

De quoi disposerai-je si je réserve une voiture de luxe ?

Nos véhicules de luxe sont propres et confortables. Nous proposons une gamme de véhicules allant de la Mercedes classe S à la BMW série 7. Vous trouverez dans ces voitures des raifraichissements et des quotidiens. De plus, certaines sont équipés de lecteurs DVD et d'un accès à internet.

Comment puis-je obtenir un devis ou faire une réservation ?

Il vous suffit de remplir les champs obligatoires dans notre outil de réservation en ligne. Une fois votre devis obtenu vous pourrez réserver.

Que se passe-t-il si mon adresse ou ma destination ne sont pas enregistrées ?

Nous avons beaucoup de codes postaux dans notre base de données. Cependant si le votre n'y est pas, veuillez nous contacter par email à l’adresse ble de réserver pour autant de personnes que vous le souhaitez. Merci de nous faire parvenir les détails par email afin d'obtenir un devis.
ou en appelant au +44 (207) 249 9999.

Dois-je réserver à l'avance ?

Pour une réservation en ligne, vous pouvez retenir un véhicule jusqu'à 10h avant l'heure de départ. Néanmoins pour avoir une voiture aussi vite que possible, merci de contacter notre centre d'appel au +44 (207) 249 9999.

Je ne sais pas pour quelle heure réserver mon transfert

Grâce à notre calculateur, vous pourrez connaitre la durée approximative de votre trajet en heures creuses ou aux heures de pointes. Nous vous recommandons tout de même de laisser le maximum de temps afin d'éviter tout retard.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Pour un réservation en ligne, comme pour une réservation par téléphone, nous vous demanderons le numéro de votre carte de crédit.

J'ai fini de compléter les détails pour ma réservation, que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par email dans les 12h ainsi qu'une confirmation de paiement. Si rien ne vous est envoyé dans les 12h, veuillez contacter notre centre d'appel ouvert 24/24h au +44 (207) 249 9999.

J'ai reçu un email de rejet de ma demande de réservation, qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous avez reçu un email de rejet, cela signifie que votre réservation n'a pas été confirmée pour une des raisons suivantes :
- Vous n'avez pas complété toutes les informations relatives au paiement
- Votre carte de crédit a été refusée
- Vous utilisez une version antérieure de notre système de réservation

Si votre réservation n'est pas acceptée, nous vous recommandons de contacter notre centrale d'appel au +44 (207) 249 9999.

J'ai besoin d'une facture, comment puis-je l'obtenir ?

Il suffit de nous envoyer un email et nous vous enverrons la facture dans les 12h. Pour tout paiement en espèces, nos chauffeurs peuvent vous donner un reçu.

Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts 24/24h et 7/7j.

Le pourboire est-il inclus dans le prix ?

Non. C'est à votre convenance.

Vos prix sont-ils fixes ?

Oui, nos prix sont fixes que vous réserviez en ligne ou par téléphone. Vous trouverez tous nos prix sur ce site. Veuillez noter qu'il est possible que des frais supplémentaires soient appliqués en cas d'arrêts ou de déviations. Pendant la période de Noël, nos prix changent. Il est simple de les connaitre en demandant un devis rapide.

Puis-je fumer dans vos véhicules ?

Non, nos véhicules sont 100% non fumeur.

Partagerai-je mon véhicule avec une autre personne ?

Non, c'est un transfert privé réservé pour vous.

Je voyage avec un enfant, pouvez-vous fournir des sièges bébés ou des sièges pour enfant ?

Oui, nous pouvons installer jusqu'à deux sièges enfants/bébés par voiture. Veuillez nous indiquer l'âge des enfants pour que nous puissions fournir le siège approprié. Cela vous coûtera 5£.

Puis-je réserver un véhicule pour plus de 8 personnes ?

Il est possible de réserver pour autant de personnes que vous le souhaitez. Merci de nous faire parvenir les détails par email afin d'obtenir un devis.

Mon chauffeur est en retard que faire ?

Contactez notre centre d'appel ouvert 24/24h, nous pourrons localiser le conducteur grâce à notre système GPS et ainsi vous donner un délai approximatif d'arrivée.

Comment est-ce que je rencontre le chauffeur ?

Le chauffeur vous attend dans le hall d'arrivée avec une pancarte à votre nom. Il vous appellera pour vous dire qu'il est là et peut être arranger une rencontre au bureau d'information si il y a beaucoup de monde. Si vous ne voyez pas le conducteur, appelez notre numéro gratuit 0808 100 55 44 et nous prendrons contact avec lui.

Combien de temps le chauffeur m'attendra-t-il ?

Passé les 40 minutes qui vous sont allouées, le chauffeur ira se renseigner auprès des douanes, de votre compagnie aérienne, du bureau d'information de l'aéroport avant d'en informer notre bureau qui se renseignera également. C'est seulement ensuite que le chauffeur sera autorisé à partir.

Est-ce que je devrais payer le temps d'attente ?

Vous aurez 40 minutes d'attente gratuite. Le temps d'attente additionnel vous sera facturé 1,5£/5min (soit 18£/heure). Notez que les frais de parking supplémentaires seront à votre charge.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou en avance ?

Nous surveillons constamment les heures d'arrivée des vols. En cas de retard ou d'avance, nous enverrons notre chauffeur pour qu'il vous accueille à la nouvelle heure et ceci ne vous sera pas facturé. Veuillez noter que nous nous appuyons sur le système d'informations officiel des aéroports et il se peut que ces informations ne soient pas mises à jour en temps réel c’est pour quoi le chauffeur pourrait arriver avec un peu de retard.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Veuillez contacter notre centre d'appel le plus tôt possible. Comme nous surveillons les heures d'arrivée des vols, nous seront informés que votre vol a été annulé et nous n'enverrons pas de chauffeur. Nous conserverons votre réservation jusqu'à que vous nous donniez de nouvelles directives.

Que se passe-t-il si je rate mon avion ?

Veuillez contacter notre centre d'appel au 0808 100 55 44 le plus tôt possible. Si vous ne nous informez pas et que nous envoyons notre chauffeur, nous vous facturerons des frais de "no show" mentionnés dans nos termes et conditions. Si nous sommes prévenus avant que le conducteur soit envoyé, nous conserverons simplement votre réservation et vous pourrez en faire une nouvelle sans aucun frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si mon avion est dévié vers un autre aéroport ?

Appelez nous le plus tôt possible. Nous n'enverrons pas de chauffeur vers le nouvel aéroport sans votre accord. Il se peut que les kilomètres supplémentaires soient à votre charge.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à l'avance mais ceci induira des frais d'annulation de 10£. La somme restante sera recréditée sur la carte de crédit ayant servi pour le paiement. Si vous annulez alors que le chauffeur a déjà été missionné, nous ne pourrons pas effectuer de rembousement.

Avez-vous des termes et conditions ?

Oui, l'onglet se trouve en haut de la page dans la rubrique "A propos de nous".